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十六载真诚服务 新时代与时俱进

平湖“96345”服务平台步入智能化

2020年01月05日 18:27 [来源]嘉兴日报(平湖版) [我要投稿]

  1月5日上午,平湖市“96345”社区服务中心共同举办的平湖市“96345”智能服务平台启用暨成立十六周年表彰会在当湖街道启元社区党群服务中心举行。

  据了解,市“96345”社区服务中心自2004年成立以来,始终坚持“以人为本、便民利民、有求必应、真诚服务”的宗旨,有效整合服务资源,大力开展社区服务,为构建和谐社会贡献了积极力量。16年来,中心累计受理市民各类求助120万余件次,办结率达100%,回访满意率99.95%以上。中心还先后荣获省级巾帼文明岗、省级青年文明号、省级工人先锋号等40多项荣誉。“来平湖的这几年,家里的大事小事,一个电话就能搞定,‘96345’让我对平湖这个城市好感倍增。”作为首批“96345品质服务体验员”之一的启元社区党总支书记赵欢,同时也是一名新平湖人,她深切地感受到了“96345”带来的便利。“今年,我们对服务系统做了换新。‘96345’智能服务平台启用后适应新形势发展和市民个性化服务的需求,真正做到为民便民利民。不仅给市民带去便利,也给加盟企业带来方便。”“96345”社区服务中心主任陈洲月介绍说,智能服务平台由呼叫系统、微信公众号、智能大屏三部分组成,包含了32块模块,130多项服务。微信公众号里服务齐全,内设家电维修、搬迁搬运、水电维修等14大类服务模块,细分为120多项服务,可以满足居民衣食住行全方面生活需求。市民可以通过微信公众号,实现灵活下单,也可以选择在线求助,仅需简单的操作,就能解决生活难题。同时,也为企业提供智能化管理平台,实现一部手机完成接单、派单、联系客户、售后全过程,免去多次电话交流沟通的繁琐,获得更多订单机会,快速有效接轨互联网经济,平台还实现抢单,轨迹导航等功能。平台的启用进入“互联网+便民服务”新时代,丰富了服务手段,提高了办事效率,真正服务到市民的心里去。

  会议对8家优秀加盟企业、8位优秀技能手、8位优秀志愿者进行了通报表彰、颁发荣誉奖牌。随后,会上启用了“96345”智能服务平台,并聘请了首批“96345品质服务体验员”。会后,志愿者们还在启元社区开展了“网格连心、组团服务”便民活动,提供燃气咨询、量血压、家电维修、理发、磨剪刀等服务,吸引了不少社区居民前来。

■见习记者  吴振浩

编辑【冯少华】
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