浙江省旅游局近日公布了2012年一季度全省12个地级城市(含义乌)的游客满意度调查结果，嘉兴旅游以综合指数81.9分位列全省第二名。其中，散客满意度为81.5分，与宁波并列全省第二名；团队满意度为83分，位列全省第一名。

　　此外，在同时公布的2012年一季度全省九大5A级旅游景区游客满意度调查中，嘉兴乌镇景区和南湖旅游区表现抢眼，分列全省第一、第二名。

　　对城市旅游的一次综合性评价

　　“此次全省游客满意度调查，能综合反映各类游客对旅游领域的吃、住、行、游、购、娱等方面的评价，且各因素权重不同。”嘉兴市旅游质量监督管理所所长赵旭光告诉记者，游客满意度调查从多方面进行，包括了旅游餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、景区周边环境、景区服务、旅行社及旅游公共服务等多个方面。

　　记者还了解到，本次调查引入平民满意度抽样调查的视角，关注居民和游客对各城市的综合评判，客观地分析各城市旅游服务质量的现状和存在的问题。“我市的游客满意度调查结果是从两个主要景区入手，并从嘉兴火车站、汽车站随机抽取大量游客进行抽样调查。”赵旭光称，从游客的角度入手，得出来的结论更具说服力，更能反映一个城市旅游的水平。

　　记者在《嘉兴市游客满意度调查报告》上看到，调查人员在乌镇景区、南湖旅游区、火车站、汽车站等场所展开抽样调查，回收样本413个，其中散客样本289个、团队样本124个。从调查结果来看，游客满意度较高的是我市景区的周边环境、旅游景区服务，而满意度较低的旅游要素主要是旅游购物和旅游文化娱乐。

　　“此次游客满意度调查是对城市旅游的综合性评价，不但包含了旅游六要素，更是对城市本身的考量。”市旅游局有关负责人称，游客对嘉兴的满意度较高，从另一个侧面反映了嘉兴创建全国文明城市的成果。

　　两大5A级景区展现“龙头”实力

　　2010年4月和2011年9月，乌镇景区、南湖旅游区相继跻身国家5A级旅游景区，这对嘉兴旅游的整体提升意义非凡，两大景区也成为嘉兴旅游的“龙头”。成为5A级旅游景区之后，两大景区的运行情况如何呢？

　　此次，浙江省旅游质监所委托调查人员对全省九大5A级旅游景区的游客满意度进行了调查，在乌镇景区采集有效样本166个，在南湖旅游区采集有效样本174个，从景区周边环境、景区服务、旅游文化娱乐、旅游购物等方面进行调查。

　　“从调查结果来看，我市两个5A级旅游景区的游客满意度较高，在全省九大5A级旅游景区中分列前两位。”市旅游局市场处的顾伟建告诉记者，调查结果显示，游客对两大景区周边环境、旅游公共服务、旅游住宿及旅游餐饮等方面评价较好。

　　“下一步，我们还将针对调查中出现的问题，要求相关景区逐一整改，进一步提升两大‘龙头’景区的市场竞争力和游客满意度。”赵旭光说。

　　嘉兴旅游走上“内涵式”发展道路

　　据介绍，2011年，全市旅游系统加快推进旅游产业从“数量规模型”向“质量效益型”转变，坚持走“内涵式”发展道路，努力实现“速度、结构、质量、效益”四统一的行业发展目标，力求通过提升服务品质来增强行业竞争力。

　　“嘉兴市游客满意度调查结果也体现了我市旅游品质的提升。”顾伟建表示，我市旅游系统对旅游景区、宾馆酒店和旅行社采取了一系列整治措施，使嘉兴旅游的品质得到有效提升。

　　赵旭光向记者透露，早在去年下半年，嘉兴市旅游质量监督管理所就根据前期调查的结果，要求景区进行多方面整改，“当时，各主要景区对出现的问题逐个进行整改，对餐饮宰客、景区环境脏乱差等方面下重手进行治理，取得了明显成效。”

　　“虽然嘉兴市游客满意度调查取得了好成绩，但还是出现了一些细节问题，需要我们进一步解决。”赵旭光表示，接下来，市旅游部门将对《嘉兴市游客满意度调查报告》中提到的问题进行逐一解决，力争使嘉兴旅游品质得到更好提升。